《空调列车服务质量规范》中要求:实行首问首诉负责制。受理旅客咨询、求助、投诉,( );对旅客提出的问题不能解决时,指引到相

《空调列车服务质量规范》中要求:实行首问首诉负责制。受理旅客咨询、求助、投诉,( );对旅客提出的问题不能解决时,指引到相应岗位,并做好耐心解释。

A.有问必答

B.及时回应

C.回答准确

D.热情处置

正确答案是ABCD