下列属于产品的跟踪服务与售后信息反馈的工作范畴是( )。

下列属于产品的跟踪服务与售后信息反馈的工作范畴是( )。

A.加强与客户的沟通

B.对客户的投诉及咨询、查询信息进行分类管理

C.了解产品销售后的客户需求

D.收集新客户信息

E.制订新的营销计划

正确答案是ABC