《空调列车服务质量规范》规定,遇非正常情况时,及时启动应急预案,()。

《空调列车服务质量规范》规定,遇非正常情况时,及时启动应急预案,()。

A.掌握车内旅客人数及到站情况

B.维持车内秩序

C.准确通报信息

D.做好解释、安抚等善后工作

正确答案是ABCD