按照《铁路旅客运输服务质量规范》规定,客运工作人员应具备的业务素质,包括()。

按照《铁路旅客运输服务质量规范》规定,客运工作人员应具备的业务素质,包括()。

A.熟知本岗位业务知识和职责

B.熟练使用本岗位相关设备设施

C.掌握本岗位应急处置作业流程

D.具备应对突发事件的能力

正确答案是ABCD