掌握车内旅客动态,积极做好服务工作, 耐心解答问询,落实“首问首诉”负责制, 积极响应旅客诉求,遇有( )主动提供帮助。

掌握车内旅客动态,积极做好服务工作, 耐心解答问询,落实“首问首诉”负责制, 积极响应旅客诉求,遇有( )主动提供帮助。

A.特殊旅客

B.重点旅客

C.首长

D.外宾

正确答案是B