()应当采取有效措施做到旅客运输服务工作,做到文明礼貌、热情周到。

()应当采取有效措施做到旅客运输服务工作,做到文明礼貌、热情周到。

A.铁路职工

B.铁路运输企业

C.铁路工作人员

D.列车乘务人员

正确答案是B