14、实行()负责制。受理旅客咨询、求助、投诉,及时回应,热情处置。

14、实行()负责制。受理旅客咨询、求助、投诉,及时回应,热情处置。

A.岗位

B.逐级

C.首问首诉

D.列车长

正确答案是C