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旅客问讯时,面向旅客站立(列车办公席工作人员办理业务时除外),()。
2024-01-15 11:03:47
漯河车站2019客运二季度考试
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旅客问讯时,面向旅客站立(列车办公席工作人员办理业务时除外),()。
A.目视旅客
B.有问必答
C.回答准确
D.解释耐心
正确答案是ABCD
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客室相应位置有()、"请勿触摸"、"禁止通行""旅客止步"等安全标志
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实行首问首诉负责制。受理旅客(),及时回应,热情处置,有问必答,回答准确;对旅客提出的问题不能解决时,指引到相应岗位,并做好耐心