493. 动车组列车晚点后，列车乘务人员要努力做好宣传解释工作，不能以不知道、不清楚回答旅客问询，不发牢骚，不讲不利于铁路的话，

493. 动车组列车晚点后，列车乘务人员要努力做好宣传解释工作，不能以不知道、不清楚回答旅客问询，不发牢骚，不讲不利于铁路的话，禁止使用（ ）的语言。（局《应急预案》）

A.规章词语

B.可能激怒旅客情绪

C.过于专业化

D.当地方言

正确答案是B