对有服务需求的旅客，车站实行（ ），旅客问讯时，有问必答，回答准确；对旅客提出的问题不能解决时，（ ），并做好耐心解

对有服务需求的旅客，车站实行（ ），旅客问讯时，有问必答，回答准确；对旅客提出的问题不能解决时，（ ），并做好耐心解释。 《规范》

A.专业责任划分制；建议旅客拨打12306电话

B.首问首诉负责制；建议旅客拨打12306电话

C.首问首诉负责制；指引到相应岗位

D.专业责任划分制；指引到相应岗位

正确答案是C