局《铁路旅客运输服务质量规范》职业技能中要求了解旅客不同需求,掌握( ), 具备处理( )的技能。

局《铁路旅客运输服务质量规范》职业技能中要求了解旅客不同需求,掌握( ), 具备处理( )的技能。

A.常用服务技能

B.常用服务技巧

C.常见服务问题

D.常见突发问题

正确答案是BC