电话查证作为对客户提供的一项增值服务，各行要通过协议等形式明确双方的责任。一是要坚持（ ）原则；二是要明确联系不到客户时，

电话查证作为对客户提供的一项增值服务，各行要通过协议等形式明确双方的责任。一是要坚持（ ）原则；二是要明确联系不到客户时，只要凭证合法、支控手段有效，银行应按照结算法律与制度的要求正常办理

A.真实有效

B.及时有效

C.客户自愿

D.有据可查

正确答案是C