《铁路旅客运输服务质量规范》中全面服务，重点照顾要求做到（）。应知应会-《规范》

《铁路旅客运输服务质量规范》中全面服务，重点照顾要求做到（）。应知应会-《规范》

A.三要四心五主动

B.全面做好基本服务

C.实行首问首诉负责制

D.保障重点旅客服务

正确答案是BD