铁路作业人员由于违反（），或铁路运输生产设备设施、劳动条件、作业环境不良，或安全管理不善等造成伤亡，定责任事故。（应知应会-事规）
A.操作规程
B.作业纪律
C.服务礼仪
D.服务标准
正确答案是AB
