《上海铁路局高铁动车组故障应急处置预案》（上铁辆发〔2011〕231号）规定：客运站段负责因动车组故障或动车组救援导致列车晚点造

《上海铁路局高铁动车组故障应急处置预案》（上铁辆发〔2011〕231号）规定：客运站段负责因动车组故障或动车组救援导致列车晚点造成的站、车滞留旅客的（ ）工作。

A.退票

B.组织

C.改签

D.疏导

正确答案是BD