什么是规范中首问责任制?

什么是规范中首问责任制?

A.无论客户要办理的业务是否对口,都要认真倾听、询问了解客户需求

B.热心引导、不得推诿

C.引导客户到相关柜台或部门办理各种业务

D.应急事件必须做好详细记录，在当天下班前催办相关部门并报告领导，执行闭环管理，直至事件圆满完成

正确答案是ABCD