受理客户投诉时,应首先(),()和具体情况,及时跟踪处理投诉工单。

受理客户投诉时,应首先(),()和具体情况,及时跟踪处理投诉工单。

A.向客户澄清投诉责任

B.安抚客户情绪

C.详细记录客户详细

D.指引客户到相关部门

正确答案是BC