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95598呼叫中心的KPI指标包括业务量预测准确率、服务水平、平均等待时长、平均处理时长、有效工时利用率、工单差错率等。
2024-01-15 01:05:01
2019年营业班判断题(高级作业员)
95598呼叫中心的KPI指标包括业务量预测准确率、服务水平、平均等待时长、平均处理时长、有效工时利用率、工单差错率等。
A.正确
B.错误
正确答案是A
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95598呼叫中心运营管理是指95598呼叫中心运营过程的计划、组织、实施和控制,是与95598服务创造密切相关的各项管理工作的
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