193. 因列车晚点发生旅客拒绝下车时，工作人员应当（）地做好宣传解释工作。（局《应急预案》）

2024-01-15 00:51:53
2019年6月学练强法选择

193. 因列车晚点发生旅客拒绝下车时，工作人员应当（）地做好宣传解释工作。（局《应急预案》）

A.义正言词

B.诚恳道歉

C.耐心细致

D.说服劝解

正确答案是BCD

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