22. 对有服务需求的旅客，车站实行（ ），旅客问讯时，有问必答，回答准确；对旅客提出的问题不能解决时，（ ），并做

22. 对有服务需求的旅客，车站实行（ ），旅客问讯时，有问必答，回答准确；对旅客提出的问题不能解决时，（ ），并做好耐心解释。应知应会-《西安铁路局客运车站首问首诉负责制管理办法》

A.专业责任划分制；建议旅客拨打12306电话

B.首问首诉负责制；指引到相应岗位

C.专业责任划分制；指引到相应岗位

D.首问首诉负责制；建议旅客拨打12306电话

正确答案是B