11. 全路客运系统以 "安全出行、方便出行、温馨出行"为目标,牢固树立"( )"的服务理念。应知应会-《文电》
A.以人民群众满意为目标
B.以人为本,旅客至上
C.以旅客需求为己任,待旅客如亲人
D.以服务为宗旨,待旅客如亲人
正确答案是D