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供电营业员应坚持“先外后内”的原则,当有客户来办理业务时,应立即放下手中的其他工作,马上接待客户。()
2024-01-14 23:27:11
广东电网有限责任公司技术专家资格水平考试客观题库(2018版) ——市场营销专业领域
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供电营业员应坚持“先外后内”的原则,当有客户来办理业务时,应立即放下手中的其他工作,马上接待客户。()
A.正确
B.错误
正确答案是A
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投诉处理时,如不能当即处理的,应向客户说明,留下客户联系方式,在规定时间内处理完毕并答复客户。()
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根据《中国南方电网有限责任公司客户服务渠道管理办法》,经审批同意变更或撤销的营业厅,应至少提前六个月向客户公布相关信息。()