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受理客户投诉时,应首先(),()和具体情况,及时跟踪处理投诉工单。
2024-01-14 23:26:43
广东电网有限责任公司技术专家资格水平考试客观题库(2018版) ——市场营销专业领域
受理客户投诉时,应首先(),()和具体情况,及时跟踪处理投诉工单。
A.向客户澄清投诉责任
B.安抚客户情绪
C.详细记录客户详细
D.指引客户到相关部门
正确答案是BC
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暂时停止全部或部分受电设备的用电时,应()。
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《广东省供用电条例》供电企业不得违反国家和省的规定泄露、提供用户的身份信息、()、()、()和()等信息。