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旅客、货主投诉或新闻媒体曝光,在社会上造成不良影响的属于服务质量()。
2024-01-14 20:30:44
北京局客运组职工考试题库2019.4.1
旅客、货主投诉或新闻媒体曝光,在社会上造成不良影响的属于服务质量()。
A.服务质量不良反映
B.服务质量一般问题
C.服务质量严重问题
D.服务质量重大问题
正确答案是B
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因旅客伤害需交车站处理时,旅客不同意在规定的停车站下车处理时,应当(),并按照《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》第十一
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站、车工作人员在工作中与旅客、货主发生争执造成不良影响的属于服务质量()。