《局铁路旅客服务质量规范》三要:接待旅客要文明礼貌,纠正违章要态度和蔼,( )。

《局铁路旅客服务质量规范》三要:接待旅客要文明礼貌,纠正违章要态度和蔼,( )。

A.处理问题要实事求是

B.工作要踏踏实实

C.旅客问询要耐心解答

D.旅客投诉要积极处理

正确答案是A