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受理旅客咨询或投诉时,不延误时间,( ),严禁敷衍了事。
2024-01-14 15:57:51
9月列车长试题
受理旅客咨询或投诉时,不延误时间,( ),严禁敷衍了事。
A.耐心细致
B.尊重旅客
C.准确答复
D.真诚道歉
正确答案是AC
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对待旅客提出的疑问或投诉必须认真听取、耐心解答,( )避免矛盾激化,事态扩大。
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严把销售商品质量关。严格执行规定价格,做到( );列车长严格监管外包商品销售行为,发现问题及时解决。