服务人性化应把握的主要技能包括()。

服务人性化应把握的主要技能包括()。

A.创造客户的感官效应

B.树立以人为本的服务理念

C.创造人性化的服务设施

D.为客户营造亲切的服务环境

正确答案是ABCD