下列属于处理投诉的流程的有（）

2024-01-14 10:43:48
客户服务管理新

下列属于处理投诉的流程的有（）

A.化解矛盾

B.掌握情绪

C.谈判

D.领会客户的动机与需求

正确答案是BCD

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