72.在工作中,对旅客的配合和支持应表示感谢;遇有工作失误之处,应向旅客( )。

72.在工作中,对旅客的配合和支持应表示感谢;遇有工作失误之处,应向旅客( )。

A.说明情况

B.表示改进

C.表示歉意

D.解释清楚

正确答案是C