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遇有客户现场进行投诉的,大堂经理应作为接待人员耐心倾听客户诉求,给予合理解释和答复,对于自己不能解决或无权处理的,应请示总行相关
2024-01-14 08:55:19
打脸了
遇有客户现场进行投诉的,大堂经理应作为接待人员耐心倾听客户诉求,给予合理解释和答复,对于自己不能解决或无权处理的,应请示总行相关部门进行解决。
A.正确
B.错误
正确答案是B
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大堂经理应负责维护好营业厅内客户秩序,并随时注意观察营业厅内客户情况,发现有闲杂人员逗留时,应进行盘查,发现可疑情况应立即报警。
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支行应根据本行实际情况,确定专职大堂经理休息时间,专职大堂经理休息期间,支行应安排柜员、客户经理及其他岗位人员兼职担任大堂经理,