《服务质量规范》规定:遇火灾爆炸、重大疫情、食物中毒、空调失效、设备故障和列车大面积晚点、停运、变更径路、变更车底等非正常情况时

《服务质量规范》规定:遇火灾爆炸、重大疫情、食物中毒、空调失效、设备故障和列车大面积晚点、停运、变更径路、变更车底等非正常情况时,及时启动应急预案,掌握( )及( ),维持车内秩序,准确通报信息,做好咨询、解释、安抚、生活保障等善后工作。

A.人员名单

B.车票数量

C.车内旅客人数

D.到站情况

正确答案是CD