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解决旅客投诉监督的总原则是双赢的原则。处理旅客投诉监督,应做到“ 先处理感情 ,后处理事件”
2024-01-14 07:33:27
2019年襄阳客运段动车组列车长题库
解决旅客投诉监督的总原则是双赢的原则。处理旅客投诉监督,应做到“ 先处理感情 ,后处理事件”
A.正确
B.错误
正确答案是A
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列车工作人员在拾取地上物品时,必须下蹲,必要时适当弯腰。
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对旅客的误解及无辜的指责给予 理解的态度,包容旅客的核心是善意的理解 。