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《旅客运输服务作业(列车)-高速铁路动车组》对旅客提出的不属于本职岗位职责范围内的问题时,首问(首诉)负责人必须引导或告知其到相
2024-01-14 04:17:17
高铁列车员四季度理论题库
《旅客运输服务作业(列车)-高速铁路动车组》对旅客提出的不属于本职岗位职责范围内的问题时,首问(首诉)负责人必须引导或告知其到相应能够解决问题的部门,加以解决。
A.正确
B.错误
正确答案是A
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《旅客运输服务作业(列车)-高速铁路动车组》首问(首诉)负责人对待旅客提出的疑问或投诉必须认真听取、态度良好、耐心解答。
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