按一般行为规范要求,与客人沟通时,如果属自身工作失误,应()。

按一般行为规范要求,与客人沟通时,如果属自身工作失误,应()。

A.不承认,训斥客户;

B.要立即地向客户赔礼、道歉;

C.回避问题

D.避开客户

正确答案是B