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按一般行为规范要求,与客人沟通时,如果属自身工作失误,应()。
2024-01-14 03:10:40
营业班初级作业员岗位胜任能力评价知识维度试题库(2018版)
按一般行为规范要求,与客人沟通时,如果属自身工作失误,应()。
A.不承认,训斥客户;
B.要立即地向客户赔礼、道歉;
C.回避问题
D.避开客户
正确答案是B
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按一般行为规范要求,客户受理员在客户面前,尽量减少不必要的手势和动作,可以()。
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按一般行为规范要求,与客人沟通时,自己拿不准的问题应()。