《铁路旅客运输服务质量规范》规定客运作业人员应熟练使用本岗位相关设备设施,熟知本岗位业务知识和职责,掌握本岗位应急处置作业流程,具备( )的能力。
A.处理业务问题
B.应对突发事件
C.处理突发事故
D.应急处理
正确答案是B