378.《铁路旅客运输服务质量》规定,为旅客服务遇有失误时,应向旅客表示( )。

378.《铁路旅客运输服务质量》规定,为旅客服务遇有失误时,应向旅客表示( )。

A.道歉

B.悔意

C.歉意

D.理解

正确答案是C