209.《管规》规定,遇有工作失误之处,应向旅客表示( ),不得强词夺理。

209.《管规》规定,遇有工作失误之处,应向旅客表示( ),不得强词夺理。

A.A谢意

B.B歉意

C.C悔意

D.D心意

正确答案是B