193.在客运服务工作中,当旅客向你询问时,应热情回答他的提问,并执行( ),力求做到问询工作的善始善终。

193.在客运服务工作中,当旅客向你询问时,应热情回答他的提问,并执行( ),力求做到问询工作的善始善终。

A.A微笑服务

B.B首问负责制

C.C班组长负责制

D.D领导负责制

正确答案是B