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《旅客运输服务作业(列车)-高速铁路动车组》首问(首诉)负责人在接待旅客时,必须使用本岗位服务文明用语。
2024-01-13 23:04:40
2019年4月份动车列车长月度考试复习题
《旅客运输服务作业(列车)-高速铁路动车组》首问(首诉)负责人在接待旅客时,必须使用本岗位服务文明用语。
A.正确
B.错误
正确答案是A
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《旅客运输服务作业(列车)-高速铁路动车组》旅客列车第一位遇到旅客咨询、投诉的接待人员为首问(首诉)负责人。
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《旅客运输服务作业(列车)-高速铁路动车组》首问(首诉)负责人对待旅客提出的疑问或投诉必须认真听取、态度良好、耐心解答。