了解员工的服务技巧不包括()过程。

2024-01-13 20:35:42
客户服务班—技能人员岗位胜任能力评价知识维度试题库(2015年考生应用版)

了解员工的服务技巧不包括()过程。

A.了解客户

B.体验客户的感受

C.了解员工的工作状态

D.给客户安排一个“角色”

正确答案是A

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