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服务是一种行为或表现,由于不同服务人员的服务经验不同,而不同顾客享用某种服务的经验及对服务的期望不同,从而导致要保持服务的标准化
2024-01-13 14:39:02
员工考试题库pydcd
服务是一种行为或表现,由于不同服务人员的服务经验不同,而不同顾客享用某种服务的经验及对服务的期望不同,从而导致要保持服务的标准化十分困难。
A.正确
B.错误
正确答案是A
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交接班操作时,交接班表“付油信息”模块中总金额与轻油现金投币记录、当班轻油销售实收现金金额相符。
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加油“八步法”提示确认时,要询问确认顾客所需油品品种、数量及结算方式,并以规范的手势,提示顾客加油机泵码已回零。