接通电话时客户服务代表应主动服务,思路清晰,恰当引导客户,有效控制对话节奏,在客户对某些问题比较混淆时,能使用恰当语言总结性阐述客户问题,尽快切入正题,并能注意适当延长通话时长。
A.正确
B.错误
正确答案是B