神秘人监测是指通过与第三方公司合作或组织内部员工按照事先准备的提纲进行业务办理,以客户的角度来观察、评价服务水平和质量。将发现的问题及时记录并跟踪反馈,定期通过回访等方式监测整改情况。
A.正确
B.错误
正确答案是A