目前，工商银行营业网点整体服务规范主要执行（ ），该规定按照基本服务规范、服务流程规范、贵宾和自助服务规范、突发事件处理和特殊状

目前，工商银行营业网点整体服务规范主要执行（ ），该规定按照基本服务规范、服务流程规范、贵宾和自助服务规范、突发事件处理和特殊状服务规范及服务管理规范等方面明确营业网点为客户提供金融服务的全部流程环节。

A.《营业网点服务规定》

B.《零售业务服务规范》

C.《突发事件应急处理规范》

D.《个人客户服务规范指引》

正确答案是A