根据《中国工商银行电子银行中心服务规程》，关于电子银行品质服务中“主动”描述正确的是（ ）

根据《中国工商银行电子银行中心服务规程》，关于电子银行品质服务中“主动”描述正确的是（ ）

A.要热心、细心、耐心，让客户时刻感觉到真诚与微笑。

B.要态度亲和，语调亲切，语速适中。

C.能够根据客户身份及客户实际需求，提供个性化的增值服务。

D.做到问有答声、错有歉声、赞有谢声，让客户感到舒心与愉悦。

正确答案是C