根据《关于规范处置违反铁路乘车管理规定行为的通知》规定：旅客列车发生违反铁路乘车管理规定行为时，列车长组织工作人员先行劝阻制止时

根据《关于规范处置违反铁路乘车管理规定行为的通知》规定：旅客列车发生违反铁路乘车管理规定行为时，列车长组织工作人员先行劝阻制止时，应注意方式方法，言语应（ ）、（ ）、（ ），避免处置不当激化矛盾。

A.明确

B.严厉

C.规范

D.文明

正确答案是ABC