《中国铁路上海局集团有限公司车票实名制管理办法》第十三条旅客售票相关规定3．办理（ ）时，需核实车票及其票面所载的有效身份证件原件的一致性，票、证一致的方予办理。乘车人本人办理的，凭车票和购票时使用的有效身份证件原件；代乘车人办理的，凭车票和购票时所使用的乘车人有效身份证件原件；如无乘车人本人有效身份证件原件的，须凭车票及办理人的有效身份证件原件和乘车人购票时所使用的有效身份证件复印件办理。
A.购票
B.改签
C.退票
D.挂失补票
正确答案是C
《中国铁路上海局集团有限公司车票实名制管理办法》第十三条旅客售票相关规定3．办理（ ）时，需核实车票及其票面所载的有效身份证件原件的一致性，票、证一致的方予办理。乘车人本人办理的，凭车票和购票时使用的有效身份证件原件；代乘车人办理的，凭车票和购票时所使用的乘车人有效身份证件原件；如无乘车人本人有效身份证件原件的，须凭车票及办理人的有效身份证件原件和乘车人购票时所使用的有效身份证件复印件办理。
A.购票
B.改签
C.退票
D.挂失补票
正确答案是C