在影响服务的预期质量的四个因素中，可直接为企业所控制的因素是 。( )

在影响服务的预期质量的四个因素中，可直接为企业所控制的因素是 。( )

A.顾客需求

B.企业形象

C.顾客口碑

D.市场营销沟通

正确答案是D