根据《承德银行文明优质服务管理工作补充规定》，《承德银行营业网点文明优质服务实施标准》是我行开展“两标准”即（ ）和（ ）工

根据《承德银行文明优质服务管理工作补充规定》，《承德银行营业网点文明优质服务实施标准》是我行开展“两标准”即（ ）和（ ）工作的重要抓手。

A.A.服务语言标准化

B.B.服务制度规范化

C.C.服务流程标准化

D.D.服务功能现代化

E.E.服务设施标准化

正确答案是AC