根据《承德银行客户投诉处理工作管理办法》，业务投诉是指客户对我行业务制度规定、办理流程、（）和员工工作能力、业务水平等方面存在的

根据《承德银行客户投诉处理工作管理办法》，业务投诉是指客户对我行业务制度规定、办理流程、（）和员工工作能力、业务水平等方面存在的问题不满而进行投诉的行为。

A.A.办理效率

B.B.服务礼仪

C.C.业务素质

正确答案是A